Sete Lagos Transportes

Workshop 'Comunicação'

Que virou um dia sobre processos - entenda o porquê

Comunicação & Conflitos

Um workshop sobre comunicação que revelou desafios nos processos da operação.

Contexto

A empresa fez, conforme solicitamos, um diagnóstico interno que concluiu: “Nossas equipes têm dificuldade em se comunicar. E os erros acontecem por isso...”

Desafio

Mensagens truncadas, combinados informais e conflitos que só apareciam quando já tinham virado problema.

Como a experiência foi desenhada

Utilizamos a metodologia Lego Serious Play para que as pessoas construíssem exemplos dos principais problemas que estavam aparecendo.

O que aconteceu na prática

Cada grupo criou cases reais e assim fomos surpreendidos.

O que ficou

À medida que os cases iam sendo apresentados e perguntas eram feitas por nós, identificamos que o problema real estava nos processos. Os processos permitem que as pessoas errem, e o erro só aparece na mão do cliente. Esse time voltou para as unidades em quatro estados do Brasil com um grande para casa para fazer.